He leido excesivas veces la misma idea (los flujos de revenue que vendrán de capacidades analíticas) y otras asociadas, como que la IA revoluciona los negocios, que los datos cambian las decisiones, que el Segmento de Uno y otras. Incluida esta la Transformaci+on Digital y otras buzzwords. Pero, la verdad, no he encontrado un estudio, white paper, fuente o consultora que se plantee la pregunta que me parece más obvia: por qué los ingresos vendrán de la analítica y lo digital? Qué es lo que realmente cambiará en el ambiente industrial?
La tecnología ha mejorado procesos y ha especializado a las personas, es innegable. La gente habita más en dispositivos móviles que en tiendas físicas, también es un hecho. Pero el mal cliente sigue siendo mal cliente tanto en su smartphone como en un call center como en el pasillo 3. Me siguen?
Alguien quiere aportar en este debate?